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Política de reembolsos

Última actualización: 15 de octubre de 2026

En resumen: los créditos no son reembolsables. Solo devolvemos el dinero si hubo un error en el cobro, si no recibiste los créditos o si el servicio dejó de funcionar sin que pudieras usarlos.

1. Regla general

Los créditos son un contenido digital que se entrega al instante en tu cuenta. Por eso, una vez comprados, no se devuelven ni se cambian por dinero, aunque no los hayas usado.

2. Cuándo sí hay reembolso

  • Cobro duplicado o erróneo: si se te cobró dos veces la misma compra o un importe distinto del mostrado.
  • Créditos no entregados: si pagaste y los créditos no llegaron a tu cuenta, y no lo podemos solucionar en un plazo de 7 días desde que nos avises.
  • Cierre del servicio: si cerramos definitivamente el servicio, devolvemos la parte proporcional de los créditos comprados en los 90 días anteriores que no se hayan usado.
  • Fallo prolongado: si por un fallo nuestro no pudiste usar el servicio durante más de 14 días seguidos.

3. Cómo pedirlo

Escribe a support@promanagersimulator.com en un plazo de 30 días desde la compra, con:

  • El correo de tu cuenta.
  • La fecha y el importe de la compra.
  • El identificador del pago que te dio PayPal, Paddle o NOWPayments.
  • Qué pasó.

Te responderemos en un máximo de 7 días hábiles.

4. Cómo se devuelve

  • PayPal: el reembolso vuelve a tu cuenta de PayPal o a la tarjeta que usaste.
  • Paddle: el reembolso lo hace Paddle, como vendedor autorizado, a tu medio de pago original.
  • NOWPayments (criptomonedas): se devuelve el valor en la misma criptomoneda a la dirección que nos indiques, descontando las comisiones de la red. El importe se calcula según el valor en dólares de la compra.

Al aprobarse un reembolso, los créditos de esa compra se retiran de tu cuenta.

5. Contracargos

Si abres una disputa o un contracargo sin contactarnos primero, la cuenta puede quedar suspendida mientras se resuelve. Escríbenos antes: casi siempre lo podemos arreglar más rápido.

6. Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que la ley de tu país te reconozca como consumidor y que no se puedan excluir.

Refund policy

Last updated: October 15, 2026

In short: credits are non-refundable. We only give your money back if there was a billing error, if you did not receive your credits, or if the service stopped working and you could not use them.

1. General rule

Credits are digital content delivered instantly to your account. Once purchased, they are not refunded or exchanged for money, even if you have not used them.

2. When you can get a refund

  • Duplicate or incorrect charge: if you were charged twice for the same purchase, or an amount different from the one shown.
  • Credits not delivered: if you paid and the credits did not reach your account, and we cannot fix it within 7 days of you telling us.
  • Service shutdown: if we permanently shut down the service, we refund the proportional part of the unused credits bought in the previous 90 days.
  • Prolonged outage: if a failure on our side kept you from using the service for more than 14 days in a row.

3. How to request it

Write to support@promanagersimulator.com within 30 days of the purchase, including:

  • Your account email.
  • The date and amount of the purchase.
  • The payment ID you received from PayPal, Paddle or NOWPayments.
  • What happened.

We will reply within 7 business days at most.

4. How the refund is paid

  • PayPal: the refund goes back to your PayPal account or the card you used.
  • Paddle: Paddle, as Merchant of Record, refunds your original payment method.
  • NOWPayments (cryptocurrencies): the value is returned in the same cryptocurrency to the address you give us, minus network fees. The amount is based on the purchase's value in US dollars.

Once a refund is approved, the credits from that purchase are removed from your account.

5. Chargebacks

If you open a dispute or chargeback without contacting us first, your account may be suspended while it is resolved. Write to us first: we can almost always fix it faster.

6. Your consumer rights

This policy does not limit any consumer rights granted to you by the law of your country that cannot be excluded.

Política de reembolso

Última atualização: 15 de outubro de 2026

Em resumo: os créditos não são reembolsáveis. Só devolvemos o dinheiro se houve erro na cobrança, se você não recebeu os créditos ou se o serviço parou de funcionar sem que você pudesse usá-los.

1. Regra geral

Os créditos são um conteúdo digital entregue na hora na sua conta. Por isso, depois de comprados, não são devolvidos nem trocados por dinheiro, mesmo que você não os tenha usado.

2. Quando há reembolso

  • Cobrança duplicada ou errada: se a mesma compra foi cobrada duas vezes ou com um valor diferente do mostrado.
  • Créditos não entregues: se você pagou e os créditos não chegaram à sua conta, e não conseguirmos resolver em até 7 dias depois do seu aviso.
  • Encerramento do serviço: se encerrarmos o serviço definitivamente, devolvemos a parte proporcional dos créditos comprados nos 90 dias anteriores que não tenham sido usados.
  • Falha prolongada: se, por uma falha nossa, você não pôde usar o serviço por mais de 14 dias seguidos.

3. Como pedir

Escreva para support@promanagersimulator.com em até 30 dias após a compra, com:

  • O e-mail da sua conta.
  • A data e o valor da compra.
  • O identificador do pagamento que você recebeu do PayPal, da Paddle ou da NOWPayments.
  • O que aconteceu.

Responderemos em no máximo 7 dias úteis.

4. Como o valor é devolvido

  • PayPal: o reembolso volta para sua conta PayPal ou para o cartão que você usou.
  • Paddle: o reembolso é feito pela Paddle, como revendedora autorizada, no seu meio de pagamento original.
  • NOWPayments (criptomoedas): o valor é devolvido na mesma criptomoeda para o endereço que você indicar, descontadas as taxas da rede. O valor é calculado com base no preço em dólares da compra.

Quando um reembolso é aprovado, os créditos dessa compra são retirados da sua conta.

5. Estornos

Se você abrir uma disputa ou um estorno sem nos contatar antes, a conta pode ficar suspensa enquanto isso é resolvido. Escreva para nós primeiro: quase sempre conseguimos resolver mais rápido.

6. Seus direitos como consumidor

Esta política não limita os direitos que a lei do seu país lhe garante como consumidor e que não possam ser excluídos.

Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 15. Oktober 2026

Kurz gesagt: Credits werden nicht erstattet. Wir zahlen nur zurück, wenn es einen Abrechnungsfehler gab, du deine Credits nicht erhalten hast oder der Dienst ausgefallen ist und du sie nicht nutzen konntest.

1. Grundregel

Credits sind digitale Inhalte, die sofort deinem Konto gutgeschrieben werden. Nach dem Kauf werden sie daher weder erstattet noch in Geld umgetauscht, auch wenn du sie nicht genutzt hast.

2. Wann es eine Erstattung gibt

  • Doppelte oder falsche Abbuchung: wenn derselbe Kauf zweimal oder ein anderer als der angezeigte Betrag abgebucht wurde.
  • Credits nicht erhalten: wenn du bezahlt hast, die Credits nicht auf deinem Konto ankamen und wir das nicht innerhalb von 7 Tagen nach deiner Meldung lösen können.
  • Einstellung des Dienstes: wenn wir den Dienst endgültig einstellen, erstatten wir anteilig die ungenutzten Credits, die in den 90 Tagen davor gekauft wurden.
  • Längerer Ausfall: wenn du den Dienst wegen eines Fehlers auf unserer Seite mehr als 14 Tage am Stück nicht nutzen konntest.

3. So beantragst du sie

Schreib innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf an support@promanagersimulator.com mit:

  • der E-Mail-Adresse deines Kontos,
  • Datum und Betrag des Kaufs,
  • der Zahlungs-ID von PayPal, Paddle oder NOWPayments,
  • einer Beschreibung, was passiert ist.

Wir antworten innerhalb von höchstens 7 Werktagen.

4. Wie erstattet wird

  • PayPal: Die Erstattung geht zurück auf dein PayPal-Konto oder die verwendete Karte.
  • Paddle: Paddle erstattet als autorisierter Wiederverkäufer auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
  • NOWPayments (Kryptowährungen): Der Wert wird in derselben Kryptowährung an die von dir genannte Adresse zurückgezahlt, abzüglich der Netzwerkgebühren. Maßgeblich ist der Dollarwert des Kaufs.

Wird eine Erstattung genehmigt, werden die Credits dieses Kaufs von deinem Konto entfernt.

5. Rückbuchungen

Eröffnest du einen Streitfall oder eine Rückbuchung, ohne uns vorher zu kontaktieren, kann dein Konto bis zur Klärung gesperrt werden. Schreib uns zuerst: Meist können wir es schneller lösen.

6. Deine Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die dir das Recht deines Landes gewährt.

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

En bref : les crédits ne sont pas remboursables. Nous ne remboursons que s’il y a eu une erreur de facturation, si tu n’as pas reçu tes crédits ou si le service a cessé de fonctionner sans que tu puisses les utiliser.

1. Règle générale

Les crédits sont un contenu numérique livré immédiatement sur ton compte. Une fois achetés, ils ne sont donc ni remboursés ni échangés contre de l’argent, même s’ils n’ont pas été utilisés.

2. Quand un remboursement est possible

  • Débit en double ou erroné : si le même achat a été débité deux fois ou pour un montant différent de celui affiché.
  • Crédits non reçus : si tu as payé, que les crédits ne sont pas arrivés sur ton compte et que nous ne pouvons pas corriger le problème dans les 7 jours suivant ton signalement.
  • Fermeture du service : si nous fermons définitivement le service, nous remboursons au prorata les crédits non utilisés achetés au cours des 90 jours précédents.
  • Panne prolongée : si une panne de notre fait t’a empêché d’utiliser le service plus de 14 jours d’affilée.

3. Comment le demander

Écris à support@promanagersimulator.com dans les 30 jours suivant l’achat, en indiquant :

  • l’adresse e-mail de ton compte ;
  • la date et le montant de l’achat ;
  • l’identifiant de paiement fourni par PayPal, Paddle ou NOWPayments ;
  • ce qui s’est passé.

Nous répondrons dans un délai maximal de 7 jours ouvrables.

4. Comment le remboursement est versé

  • PayPal : le remboursement revient sur ton compte PayPal ou sur la carte utilisée.
  • Paddle : Paddle, en tant que revendeur autorisé, rembourse ton moyen de paiement d’origine.
  • NOWPayments (cryptomonnaies) : la valeur est restituée dans la même cryptomonnaie à l’adresse que tu indiques, déduction faite des frais de réseau. Le montant est calculé sur la valeur en dollars de l’achat.

Une fois un remboursement accepté, les crédits de cet achat sont retirés de ton compte.

5. Rétrofacturations

Si tu ouvres un litige ou une rétrofacturation sans nous contacter d’abord, ton compte peut être suspendu le temps de régler la situation. Écris-nous d’abord : nous pouvons presque toujours régler le problème plus vite.

6. Tes droits de consommateur

Cette politique ne limite pas les droits impératifs que la loi de ton pays te reconnaît en tant que consommateur.